作为中国定制家居企业的龙头企业

【网易家居独家整理报道】“索菲亚已经成为一家技术密集型的大数据公司了”,11月6日,索菲亚集团副总经理王飙在由网易家居、纷享销客、广东衣柜行业协会联合打造的家居“互联网+”进化革命精英论坛谈到。作为中国定制家居企业的龙头企业,过去的几年,索菲亚在销售和管理上都创下了引人瞩目的成绩。在当天的论坛上,索菲亚集团副总经理王飙就带来了《定制规模化企业的进化思考》的精彩演讲,解读了索菲亚的十年发展秘诀。

“定制”让索菲亚走向大数据

索菲亚在创新上能跟上时代的步伐,是因为特有的基因。

“装修公司做不好,成品家具买不到”,这是十年前就总结出来的,是索菲亚定制的定位和核心的指导思想。

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索菲亚做了十几年,才向定制+发展;定制带来了非常大的收获,这是我们坚持的结果。除了利润的回报,定制还给企业带来了特别大的发展,索菲亚顺应了时代潮流,有了很大的变化。

第一个变化是,索菲亚从传统的衣柜制造企业转型成为一个信息化、大工业化的公司。我们每天来源于客户的数据流非常庞大,庞大到达到了国内工业制造领域一般企业的水平,让专业人员特别惊讶。我们对索菲亚未来的定位就是一个大数据公司。

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在索菲亚的前端到后端的生产系统中,设计通过互联网分为两个流向,系统自动把数据订单传送到财务客户,他们会根据生产的数据进行服务和采购。

另外,在生产制造的流程中,也是数据在联通,我相信这是未来定制最后的结果。索菲亚每天加工量是6000套房间的家具,总数40万件;这个数据庞大得惊人,完全不可能通过人工去保障准确的实施,一定需要信息化的保障,这也是索菲亚未来的走向。

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第二个变化,索菲亚目前技术开发人员120人,技术整理人员300人,从这个数据看来,索菲亚已经从传统的劳动密集型企业转化为技术密集型、知识密集型的企业。

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内部信息化是定制带给我们的第三个变化。信息化是我们的核心,完善商品数据、渠道数据,企业才能不断发展壮大。

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从市场层面来看,索菲亚已经拥有1500个门店;另外,在我看来,多年知识的沉淀加上互联网信息化,使得我们的团队成为最具定制理解力的销售团队。超过300万用户的案件积累、高交付速度和低出错率,使得我们实际落地到用户家里的产品价值最大化,形成口碑。这是我们企业在发展过程中取得的成果。

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互联网化目的在于放大自身优势

然而,虽然索菲亚是一个信息化的企业,但并不能说它完全就是一个互联网企业。在拥抱互联网的同时,我们要认真思考自身的优势;拥抱互联网的结果应该是把自身优势放大,弥补不足。这是我们的进化思考。

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企业的一切进化离不开消费者。消费者思维无非是三部曲:我想、我得、我买。其中要让用户价值最大化,关键在于“我得到”。索菲亚的服务优势、网络优势以及产品质量都是为了保证消费者“我得到”的而得出的结果。所有的改变或优化,如果不能达到“我得到”,消费者就会放弃我们。

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如何实现?第一,我们做到线下满足消费者所需的各种体验,让他们无需到店也能放心购物;第二,全面触网,线上线下价格统一;第三,我们把体验、演示、专业人员的解释等的线下优势逐渐转移,让消费者在线上也能享受到这些优势。

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另一方面,我们在数据化方面投入大量的精力、技术和资源。索菲亚每年40万用户的数据,都要为我们所用。我们通过数据获得精准的消费者偏好和行为特征,针对用户进行新产品设计、针对用户个人需求的特征进行产品推送;同时,前端的店员也可以更清晰地知道用户特征,让用户买单更有针对性。

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索菲亚的数据系统还会与天猫后台进行连通。天猫可以根据其用户的行为特征为我们未来服务的延伸或大数据发展提供一个更明确的方向。针对每个用户的自然特征、兴趣特征、社会特征、消费特征我们会给他们打上160个标签。

另外,我们走的是行销模式,对用户的价值要通过经销商来实现,因此我们需要通过系统工具的支撑让经销商也互联网化。

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在互联网时代,我们要改变索菲亚连接用户的渠道,构成大数据平台,实现用户数据化、营销精准化。

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